The world I see.

離澳一陣子如果帳戶都沒有資金流動的話，帳戶狀態會變成inactive的狀態，這時候就必須親自撥電話到ING的客服解鎖，如果你的英文很流利，那不用擔心，過程非常簡單，只要提供個資就能解鎖。

但如果你的英文不好，講英文又容易緊張，先做好以下的準備可以幫助你更輕鬆的解鎖。

撥打國際電話推薦使用Skype，打國際電話非常便宜，因為等待客服接通的時間通常都要10分鐘起跳，費率跟你的荷包息息相關，銀行網頁有提供。

客服電話 +61 133 464 或是 + 61 2 9028 4077，實際測試過兩支電話等待的時間都超過15分鐘，沒有哪個比較快。

銀行網站有提供台灣撥打的免費國際電話 002 800 9028 4077 ，但是我用手機沒打成功過，你也可以撥打看看。

電話撥打後聽到Welcome to ING之後請按 2 (專員協助處理帳戶問題）

please enter you client number followed by the hash key (輸入客戶號碼（8碼）輸入後按#)

please enter you access code followed by the hash key (輸入密碼（4碼）輸入後按#)

再按 1 for Orange Everyday 帳戶

接下來是漫長的等待跟不太好聽的音樂，此時可以放輕鬆，因為真的會等很久。

接下來是可能會出現的對話：

銀行：Thank you for calling ING. This is _____, how are you today?

（會先招呼問好，記得有禮貌，不要緊張就批哩啪拉開始講）

銀行：How can I help you today? 

My account has been inactive, could you help me to active my account please?

或是用更簡單的說法 My account is locked, I want to unlock it.

銀行：Okay, so you want to active your account, is it correct?（通常會重複一次你的訴求）

如果對英文沒信心，可以在此時加入 My English is not good, could you speak slower please. 線上客服人員都非常有耐心，發現你聽不懂會講得特別慢，也會用不同的方式講到你懂。

問題的開頭可能會說what’s your…May I have your… could you tell me your…只要抓住問題的關鍵字就不用怕，簡單的回答就可以了

Full name（全名）、Email（電子信箱）、Address（地址）、Date of Birth（生日）

Mother's maiden name（媽媽的姓氏，開戶的時候有填寫）

Phone number（註冊的電話，如果你的澳洲電話還有在用，可以準備在旁邊以防要用到收簡訊的功能，如果電話已經沒在用了，也可以跟客服說要改成海外電話）

How many accounts do you have with us? (在ING有開幾個戶頭，通常兩個 Orange Everyday跟Saving Maximiser）

最後，如果找英文好的朋友陪你一起打電話，一定要切記，對方協助你的時候千萬不要發出聲音，因為銀行可以以非本人有疑慮為理由，拒絕為你開通，這樣一來處理上會麻煩很多，過來人的血淚經驗一定要放在心上......也不建議請別人代打，畢竟銀行電話都是有錄音的，為了預防後續帶來的麻煩，還是盡量自己處理。